이 페이지는 워크플로우 자동화 액션 카탈로그에서 사용할 수 있는 ServiceNow 인시던트 액션에 대한 참조를 제공합니다. 이러한 작업을 통해 ServiceNow에서 인시던트를 생성하고 관리할 수 있습니다.
전제 조건
워크플로우 자동화에서 ServiceNow 작업을 사용하기 전에 다음이 준비되어 있는지 확인하십시오:
- 적절한 권한이 있는 ServiceNow 인스턴스.
- 인증을 위한 ServiceNow REST API 키(
x-sn-apikey헤더로 전달됨). - ServiceNow 인스턴스에서 인시던트를 생성하고 관리하는 데 필요한 권한입니다.
작업 입력에 apiKey 을(를) 제공해야 합니다. 사용자를 인증하는 데 사용됩니다 ― 키는 요청 헤더 x-sn-apikey의 일부로 전달됩니다.
API 키 인증 설정
자세한 내용은 ServiceNow 문서에서 API 키 인증 프로필을 사용하여 REST API 액세스 정책 생성 을 참조하세요.
ServiceNow에서 REST API 키를 생성하고 구성하려면:
인바운드 인증 프로필 생성
- System Web Services > API Access Policies > Inbound Authentication Profile 으로 이동합니다.
- 새 API 키 인증 프로필을 생성합니다.
- 파라미터 이름
x-sn-apikey을(를) 사용하여 Auth Parameter 를 HTTP 헤더(권장)로 정의합니다.
REST API 키 생성
- System Web Services > API Access Policies > REST API Key 으로 이동합니다.
- 적절한 역할 및 권한을 가진 전용 서비스 계정과 연결된 새 키를 생성하십시오.
- 생성된 토큰 값을 저장하고 복사하십시오. 이는 비밀 키입니다.
API 액세스 정책 구성
- System Web Services > API Access Policies > REST API Access Policies 으로 이동합니다.
- 새 정책을 생성하고, 타겟 REST API(예: Table API 또는 Scripted REST API)를 선택합니다.
- 이 정책의 관련 목록에 Inbound Authentication Profile [인바운드 인증 프로필] 을 추가합니다.
사용 가능한 인시던트 작업
액션 이름 | 설명 |
|---|---|
Table API를 사용하여 ServiceNow에서 새 인시던트를 생성합니다. | |
Table API를 사용하여 ServiceNow에서 기존 인시던트를 가져옵니다. | |
Table API를 사용하여 ServiceNow에서 인시던트 목록을 가져옵니다. | |
Table API를 사용하여 ServiceNow에서 기존 인시던트를 업데이트합니다. | |
Table API를 사용하여 ServiceNow에서 기존 인시던트를 해결합니다. |