ServiceNow 인시던트 해결

Table API를 사용하여 ServiceNow에서 기존 인시던트를 해결합니다.

입력 필드	선택성	유형	설명	예시
도메인	필수의	문자열	ServiceNow 인스턴스의 도메인. 기본 URL `your-domain.service-now.com` 을(를) 구성하는 데 사용됩니다.	`"your-domain"`
API 키	필수의	문자열	인증을 위한 ServiceNow REST API 키. `x-sn-apikey` 요청 헤더로 전달됩니다. 시크릿으로 제공되어야 합니다.	`"${{ :secrets:serviceNowApiKey }}"`
sysId	필수의	문자열	해결할 인시던트의 고유 시스템 ID. 32자의 영숫자 문자열이어야 합니다(UUID 형식 아님).	`"fa7616894723b210f89ff3ac416d43c2"`
closeCode	필수의	문자열	인시던트에 대한 종료 코드. 아래의 종료 코드 참조 표를 참조하십시오.	`"User error"`
종료 노트	필수의	문자열	인시던트가 어떻게 해결되었는지 설명하는 종료 노트입니다.	`"Issue resolved by restarting the service"`
resolvedAt	선택 과목	문자열	인시던트가 해결된 시간의 타임스탬프.	`"2024-03-11 10:30:00"`
resolvedBy	선택 과목	문자열	인시던트를 해결한 사람의 사용자 이름.	`"john.doe"`
매개변수	선택 과목	지도	ServiceNow API 요청을 위한 선택적 URL 쿼리 파라미터입니다. API 응답의 형식과 내용을 제어합니다. 아래의 파라미터 참조 표를 참조하십시오.	`"{\"sysparm_fields\": \"name,short_description\", \"sysparm_exclude_reference_link\": \"true\", \"sysparm_input_display_value\": \"false\", \"sysparm_display_value\": \"true\"}"` 허용되는 파라미터 목록은 now_table_api_latest_spec.json 또는 Export to OpenAPI specification 을 참조하세요.
선택기	선택 과목	목록		`[{\"name\": \"incidentNumber\", \"expression\": \".responseBody.result.number\"}]`

공통 URL 파라미터 참조

매개변수	유형	설명	기본값
sysparm_fields	문자열	응답에서 반환할 쉼표로 구분된 필드 목록.
sysparm_exclude_reference_link	문자열	`true` 또는 응답에서 참조 링크를 제외하려면 `false` 을(를) 사용합니다.	`false`
sysparm_display_value	문자열	`true` , `false` 또는 `all` 을(를) 사용하여 실제 값 대신 표시 값을 반환합니다.	`false`
sysparm_input_display_value	문자열	`true` 또는 `false` . `true` 인 경우 실제 값 대신 표시 값을 사용하여 필드 값을 설정합니다.	`false`
sysparm_suppress_auto_sys_field	문자열	`true` 또는 `false` . `true` 인 경우 시스템 필드의 자동 생성을 억제합니다.	`false`
sysparm_view	문자열	특정 UI 뷰에 따라 응답을 렌더링합니다. `sysparm_fields` 에 의해 재정의되었습니다.	`default`
sysparm_query_no_domain	문자열	`true` 또는 `false` . `true` 인 경우, 권한이 부여되면 도메인 간 데이터 액세스를 허용합니다.	`false`

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종료 코드
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제공된 해결 방법이 없습니다.
호출자에 의해 해결됨
변경으로 해결됨
문제에 의해 해결됨
요청에 의해 해결됨
솔루션 제공됨
임시 해결책 제공됨

출력 필드	유형	예시
response	물체	`{ "result": { "number": "INC0019382", "sys_id": "ed59ab193b67ba10e811026aa5e45a2d", "short_description": "The server is on fire.", .... .... } }`
성공	부울	`success: true \| false`
오류 메시지	문자열	`[ { "success": false, "errorMessage": "{\"error\":{\"message\":\"User Not Authenticated\",\"detail\":\"Required to provide Auth information\"},\"status\":\"failure\"}" } ]`

출력 필드

유형

예시

response

물체

{
"result": {
    "number": "INC0019382",
    "sys_id": "ed59ab193b67ba10e811026aa5e45a2d",
    "short_description": "The server is on fire.",
    ....
    ....
}
}

성공

부울

success: true | false

오류 메시지

문자열

[
  {
    "success": false,
    "errorMessage": "{\"error\":{\"message\":\"User Not Authenticated\",\"detail\":\"Required to provide Auth information\"},\"status\":\"failure\"}"
  }
]

워크플로 예
`name: resolve-servicenow-incident description: to resolve a basic incident in ServiceNow steps: - type: action name: resolveIncident action: serviceNow.incident.resolve version: 1 inputs: domain: "your-domain" apiKey: "${{ :secrets:serviceNowApiKey }}" sysId: "a62bcdbd476b3610f89ff3ac416d4357" closeCode: "Duplicate" closeNotes: "Issue resolved by restarting the application server" resolvedAt: "2024-03-11 10:30:00" resolvedBy: "john.doe" parameters: sysparm_display_value: "true" next: end`

워크플로 예

name: resolve-servicenow-incident
description: to resolve a basic incident in ServiceNow
steps:
  - type: action
    name: resolveIncident
    action: serviceNow.incident.resolve
    version: 1
    inputs:
      domain: "your-domain"
      apiKey: "${{ :secrets:serviceNowApiKey }}"
      sysId: "a62bcdbd476b3610f89ff3ac416d4357"
      closeCode: "Duplicate"
      closeNotes: "Issue resolved by restarting the application server"
      resolvedAt: "2024-03-11 10:30:00"
      resolvedBy: "john.doe"
      parameters:
        sysparm_display_value: "true"
    next: end

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공통 URL 파라미터 참조

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