모바일 사용자 여정

모바일 사용자 여정은 최종 사용자가 모바일 애플리케이션을 탐색하는 방법을 종합적으로 시각화합니다. 사용자 행동의 패턴 ― 사용자가 애플리케이션을 연 후 어디로 가는지, 어디서 막히는지, 어떤 경로가 관심 있는 결과로 이어지는지 ― 을 보여줍니다.

접근 방법

Mobile User Journeys 왼쪽 탐색 메뉴의 Triage 아래에 있는 4개의 모든 섹션( Crashes, Request errors, Handled exceptions, ANRs)에서 사용할 수 있습니다. 접근 방법은 현재 위치에 따라 다릅니다:

Triage 탭에서:

1. one.newrelic.com > All capabilities > Mobile으로 이동합니다.
2. 모바일 애플리케이션을 선택하십시오.
3. 왼쪽 탐색의 Triage 아래에서 Crashes 또는 Request errors를 클릭합니다.
4. error groups에서 조사할 항목을 선택하여 오류 세부 정보 보기를 여십시오.
5. 세부 정보 뷰에서 User Journeys 링크를 클릭하여 오류를 발생시킨 탐색 경로를 확인합니다.

"Group crashes or error" [크래시 또는 오류 그룹화] 탭에서:

1. one.newrelic.com > All capabilities > Mobile으로 이동합니다.
2. 모바일 애플리케이션을 선택하십시오.
3. 왼쪽 탐색의 Triage 아래에서 Crashes 또는 Request errors를 클릭합니다.
4. Group crashes 또는 Group request errors 탭을 클릭하십시오.
5. 조사할 크래시 또는 오류 그룹을 선택하여 그룹 세부 정보 뷰를 엽니다.
6. Triage 아래에서 User Journeys 링크를 클릭하여 오류를 발생시킨 탐색 경로를 확인하십시오.

모바일 사용자 여정 사용 방법

생키 다이어그램

User Journeys 시각화는 Sankey 다이어그램을 사용하여 화면 간의 사용자 흐름을 보여줍니다. 각 노드는 앱의 화면 또는 상호작용을 나타내며, 각 연결 경로의 너비는 해당 경로를 따른 사용자 수를 반영합니다.

다이어그램의 주요 요소:

• 노드: 애플리케이션의 개별 화면 또는 상호작용입니다.
• 경로: 노드 간의 연결로, 해당 경로를 따른 사용자 수에 비례하여 크기가 지정됩니다.
• 진입점: 사용자 세션이 시작되는 화면입니다.
• 이탈점: 사용자가 세션을 종료하거나 오류를 발생시킨 화면입니다.

오류 그룹 내에서 볼 때 시각화는 해당 오류를 경험한 세션에 자동으로 고정되므로 크래시 이전의 탐색 경로를 트레이스할 수 있습니다.

경로 및 이벤트 세부 정보

다이어그램의 노드나 경로를 클릭하여 해당 경로를 따른 세션을 자세히 살펴볼 수 있습니다. 그러면 두 개의 패널이 있는 분할 뷰가 열립니다:

• Profiles: 선택한 경로를 따른 세션 전반에 걸친 속성 값(애플리케이션 버전, 기기, OS, 아키텍처, 크래시 세부 정보 등)의 분포를 보여줍니다. 이를 사용하여 영향을 받는 사용자 간의 공통점을 식별하십시오.
• Sessions that include this event: 사용자 ID, 날짜, 발생 횟수, 애플리케이션 버전, 기기, OS 버전, 통신사를 포함하여 개별 세션을 나열하는 테이블입니다. 세션을 클릭하여 Event Trail Drilldown 페이지를 엽니다.

이벤트 추적 드릴다운

세션 테이블에서 세션을 클릭하여 Event Trail Drilldown 페이지 ― 해당 세션에 기록된 모든 이벤트의 연대순 타임라인 ― 를 엽니다.

Event Trail Drilldown에서 다음을 수행할 수 있습니다:

• Filter by event type: Interaction 및 Crash 버튼을 사용하여 특정 이벤트 유형에 집중합니다.
• Expand event details: 이벤트를 클릭하여 diskAvailable, osBuild, processName, timeSinceLastInteraction 및 interactionHistory와 같은 충돌 메타데이터를 포함한 전체 속성 페이로드를 확인하십시오.

이 뷰를 사용하면 크래시가 발생하기 전에 사용자가 수행한 정확한 단계를 개별 화면 상호작용까지 재구성할 수 있습니다.

시각화 맞춤화 방법

이벤트 유형 필터

Event type 필터를 사용하여 다이어그램에 노드로 표시할 이벤트 유형을 선택하십시오. 다음의 모든 조합을 포함할 수 있습니다:

• Crash [충돌]
• 빵 부스러기
• Interaction [상호작용]
• User action [사용자 조치]
• Handled exception [처리된 예외]
• JavaScript error [JavaScript 오류]
• Request error [요청 오류]
• 관습
• ANR

앱 버전

App version 필터를 사용하여 특정 릴리스의 여정에 집중합니다. 이는 배포 전후의 사용자 동작을 비교하여 회귀 또는 개선 사항을 식별하는 데 유용합니다.

사용자 속성으로 필터링

필터 표시줄을 사용하여 기기 유형, OS 버전, 지역 또는 Mobile SDK로 계측된 커스텀 속성과 같은 추가 속성으로 결과를 좁히십시오.

관련 기능

• 모바일 충돌: 모바일 앱 전반의 충돌 그룹을 확인하고 분류합니다.
• 처리된 예외: 치명적이지 않은 오류 및 추세를 추적합니다.
• 세션 리플레이: 실제 사용자 세션의 녹화본을 시청하여 정확한 사용자 행동을 이해하십시오.
• Browser User Journeys [브라우저 사용자 여정]: 브라우저로 모니터되는 웹 앱을 위한 동일한 사용자 여정 기능입니다.